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Une question vous bloque sur Oopspin Casino ?

Trois canaux mènent à un humain, et le support Oopspin Casino répond 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris.

Parler au support Licence Curaçao OGL/2006/8779/889

Versés aujourd'hui

236 107 €

1 414 Joueurs en ligne

Régulé par le Gaming Control Board Curaçao depuis 2006, audité par Gaming Laboratories International et SIQ.

Traitement moyen en 14 minutes, jusqu'à 73 000 € par transaction avec 24M € versés chaque semaine.

Chiffrement AES 256 bits pour toutes vos transactions et informations personnelles.

3 canaux

Un humain au bout de trois canaux

Quand il vous faut une réponse tout de suite et que vous hésitez encore sur le canal à choisir.

Pas d'attente : le chat direct

Le chat s'ouvre juste sous vos yeux, dans la fenêtre du site : il colle aux questions de compte et de bonus urgentes. Un conseiller répond en général en trois minutes, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Écrivez à l'adresse de support

Pour les pièces justificatives et les dossiers à expliquer posément, écrivez à [email protected] : vous recevez une réponse sous vingt-quatre heures, le temps de tout vérifier.

Écrire

Un humain au bout du fil ?

Le +33 1 82 02 08 76 sonne au +33 1 82 02 08 76 depuis la France, heure CET : utile si vous préférez expliquer de vive voix un blocage de compte ou de retrait. Comptez trois minutes d'attente.

Appeler

Six éléments à connaître

Oopspin Casino côté France : contacts et recours

Chez Oopspin Casino, le contact passe par votre langue et votre fuseau, pas par un centre lointain.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 82 02 08 76

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité et licenceGaming Control Board Curaçao, OGL/2006/8779/889

Aide au jeu

Associations d'aideJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Le moment du désaccord

Faites relire votre dossier par un responsable

Vous avez reçu un refus qui vous semble injuste et vous voulez savoir jusqu'où aller.

Décrivez le souci à l'agent

Reprenez le fil avec l'équipe, exposez le souci et joignez les captures utiles. Un agent rouvre le dossier et vous répond par écrit.

Avant le refus, après le numéro

Demandez le numéro de votre dossier à la fin de l'échange. Ce numéro permet de reprendre l'affaire sans tout réexpliquer.

Écrivez à [email protected]

Écrivez à [email protected] en rappelant le numéro de dossier. Un responsable du service lit votre demande et tranche.

Oopspin Casino, puis Curaçao

La réponse interne ne vous satisfait toujours pas : saisissez le Gaming Control Board Curaçao, régulateur cité plus bas. Votre courrier doit reprendre les faits et le numéro de dossier.

5 adresses

Quel service écrit ?

Dès que votre question touche un dossier précis et qu'une simple adresse bien choisie suffit à la traiter.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Divers

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Oopspin Casino derrière l'écran

Exploitant, licence et adresse

Vous saurez qui exploite le site, sous quel numéro et où écrire en recommandé.

Société

Raison socialeOopspin Casino N.V.

Numéro d'enregistrement747327 (Curaçao)

AdresseDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2006/8779/889

Contact écrit

E-mail support[email protected]

Préparez votre message avant d'ouvrir le chat

Gardez ces cinq éléments sous la main : chaque pièce évite une question supplémentaire.

Adresse e-mail du compte
Numéro de la transaction
Capture d'écran du souci
Heure précise de l'incident
Résumé du problème en deux lignes

Tournez-vous vers un organisme indépendant

Si le jeu devient un poids, des organismes indépendants du casino prennent le relais : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel écoutent, informent et accompagnent, gratuitement et sans lien avec Oopspin Casino.

Joueurs Info Service. Écoute, information et orientation pour les joueurs et leur entourage, avec un accompagnement confidentiel.

SOS Joueurs. Soutien et conseils aux joueurs en difficulté, ainsi qu'aux proches qui cherchent comment aider.

Adictel. Prise en charge et suivi des conduites addictives, dont le jeu d'argent, par des professionnels.

Suite

6 réponses nettes

Tout ce qui bloque, réglé sans détour

Chez nous, une question simple mérite une réponse simple, écrite en français et sans détour.

compteFaut-il forcément écrire en français pour être bien compris ?+

L'assistance répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol, jour et nuit. Écrire en français reste donc le plus rapide pour vous, puisque c'est la langue de la maison. Votre message arrive à un conseiller qui lit le français, quelle que soit l'heure.

compteSous quel délai une réclamation est-elle examinée ?+

Une réponse vous a laissé sur votre faim : relancez la conversation en chat direct et demandez la suite du dossier. Si rien ne change, écrivez à [email protected] en rappelant les échanges précédents. Une plainte traitée par nos soins passe ensuite devant le Gaming Control Board Curaçao.

compteQue se passe-t-il quand je demande mes données personnelles ?+

Une demande de copie ou d'effacement passe par [email protected]. La loi prévoit un délai de réponse, et votre demande reçoit un accusé de réception une fois le compte reconnu. Certaines données de jeu restent conservées le temps imposé par nos obligations légales, même après la fermeture du compte.

compteDois-je appeler le support pour clôturer mon compte ?+

Une fermeture définitive se demande soit en chat direct, soit par e-mail depuis votre adresse e-mail, et le conseiller confirme la clôture. Un seul compte par joueur est autorisé, et les doublons sont fermés. Si le jeu vous inquiète, demandez plutôt une auto-exclusion, plus protectrice qu'une simple fermeture.

comptePourquoi l'assistance me demande-t-elle des informations sur mon compte ?+

Un conseiller vérifie votre identité avec l'adresse e-mail de votre compte et un détail connu de vous, comme un dépôt récent ou les quatre derniers chiffres de votre moyen de paiement. Vous n'avez jamais à communiquer votre mot de passe, et vous ne le communiquez pas non plus par téléphone. Un lien de réinitialisation est envoyé à votre adresse e-mail si l'accès est perdu.

compteAi-je besoin de connaître la licence pour contester un paiement ?+

Oopspin Casino N.V. détient la licence OGL/2006/8779/889, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Ce numéro s'écrit tel quel si un organisme ou une banque le demande. Une licence en poche ne remplace pas votre propre vérification avant de déposer.

Oopspin Casino, minute par minute

Horaires, délais et fuseau horaire

Vous saurez quel canal choisir selon l'heure qu'il est et le délai que vous acceptez.

Chat direct

Horaires du chat24h/24 et 7j/7

Première réponse chat3 minutes

Fuseau horaire appliquéCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail24 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 82 02 08 76

Attente au téléphone3 minutes